Política de Trocas e Devoluções

A satisfação do cliente é prioridade na Vorax.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em casos de:

Arrependimento da compra;
Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do pedido.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Estar na embalagem original;
Conter todas as etiquetas e acessórios.

Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam a estas condições.

3. Procedimento para Solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o suporte:
📩 E-mail: sac@voraxbr.com

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito).

O atendimento retornará com as instruções e prazos para envio do produto.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno na fatura do cliente (prazo conforme operadora);
Pix ou boleto: depósito ou transferência em até 10 dias úteis.

5. Custos de Envio

Em caso de erro ou defeito de fabricação, o custo de envio é de responsabilidade da Vorax;
Em caso de troca por modelo, cor ou numeração, o custo de frete é de responsabilidade do cliente.

6. Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoção seguem as mesmas condições de troca e devolução, respeitando os prazos e políticas aqui descritos.

7. Contato

📩 E-mail: sac@voraxbr.com
🌐 Site: www.voraxbr.com